Social Enterprise SE / รสนิยม

“การทำธุรกิจเพื่อสังคม เราต้องไม่เอาเรื่องสังคมมาเป็นข้ออ้าง หรือนำมาเป็นจุดขาย เพราะเมื่อไรที่ทำเช่นนั้น มันจะไม่ยั่งยืน เพราะที่สุดแล้ว คนยังต้องกิน ต้องใช้ ฉะนั้นสำหรับสินค้าหรือบริการ เรื่องสังคมต้องเป็นเพียงของแถมหรือเป็นจุดเสริมเท่านั้น”

“เราควรทำตัวเองให้แจ่มชัดยิ่งขึ้น อะไรที่ชัดเจนกว่าคำพูด นั่นคือ การกระทำ ทำแล้วก็บอกออกไป ทำให้ครบวงจร รอบด้าน ทุกมิติ แล้วสื่อสารออกไปให้ครบถ้วน”

SE เป็นตัวอย่างที่บอกถึง “รสนิยม” สินค้าราคาถูกหรือแพง ความรู้สึกแพงหรือไม่แพงนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการ เงินในกระเป๋า และความพร้อมของลูกค้า ซึ่งลูกค้าจะยอมจ่ายแพงก็ต่อเมื่อเขาเห็น “คุณค่า” ฉะนั้นสิ่งที่ SE ต้องทำไม่ใช่การปรับราคาให้ถูกหรือแพง แต่คือ การปรับความรู้สึกมีคุณค่าให้เกิดกับลูกค้า

“เราควรปรับความรู้สึกที่มีคุณค่า ทำไมคนยอมจ่ายเงินเพราะเขาภาคภูมิใจ จงอย่าเป็นทุกข์เป็นร้อนเลยกับฟีดแบ็คของลูกค้า ถ้าสะท้อนว่าของเราแพง เราต้องรีบทบทวนเพราะคำว่าแพง แปลว่า ไม่คุ้ม ฉะนั้นเราต้องทำให้เขารู้สึกคุ้มให้ได้”

จิตร์ ตัณฑเสถียร ผู้เชี่ยวชาญด้านการวางกลยุทธ์และพัฒนาแบรนด์

หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ วันจันทร์ที่ 30 กรกฎาคม 2555

Advertisements

~ by Rattanaphol Taja on August 3, 2012.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

 
%d bloggers like this: